国际内审师考试

【单选题】______服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。
A、同情
B、保证
C、有形的
D、反应灵敏

网考网参考答案：B
网考网解析：
[解析] 保证是员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>