银行从业资格在线答题

每日一练：银行从业资格考试银行业专业实务每日一练(2017/11/7)
【多选题】（　　）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流

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网考网参考答案：A、B、C、D
网考网试题解析：
一般而言，有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括：①强化声誉风险管理培训；②确保实现承诺；③确保及时处理投诉和批评；④从投诉和批评中积累早期预警经验；⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；⑥增强对客户/公众的透明度；⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面；⑧保持与媒体的良好接触；⑨制定危机管理规划。 查看试题解析出处>>
大数据分析：在此试题本次每日一练练习中：
71%的考友选择了A选项
6%的考友选择了B选项
9%的考友选择了C选项
2%的考友选择了D选项
12%的考友选择了E选项