银行从业资格考试

银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
A.应当将处理的进展和结果适时反馈给客户
B.对客户错误的投诉和建议无需理会
C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

网考网参考答案：A

网考网解析：

从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。