银行从业资格考试

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。
A 商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
B 商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
C 商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户/公众沟通的良好时机
D 商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失

网考网参考答案：D

网考网解析：

商业银行在运营和发展过程中，产生某 些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银 行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。