银行从业资格考试

有效倾听客户的意见需要做到()。
A.有鉴别地听
B.主动向对方进行反馈
C.遇到不一致的观点应及时纠正反驳
D.用正面的谈话来支持正面的倾听
E.为了让对方顺利地讲下去，不要提问

网考网参考答案：A、B、D

网考网解析：

C、E都过于极端。C可能会招致客户的反感，而E则不利于相关信息的获取。正确的做法是委婉地表达自己的不同观点，，在适当的时候提问。