在处理客户投诉过程中,恰当的行为有()。
A,保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况
C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理
E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
网考网参考答案:A、B、E
网考网解析:
这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。C项,尽全力调查,拿不出意见作罢,好像也合情理,但不够积极所以这项不选;积极的做法肯定是要追查到底,最后要给客户一个答复。D项无理的投诉就不调查,好像也有道理啊,但是也不选,因为最好的做法是不轻慢任何投诉建议。
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