银行从业资格考试

在处理客户投诉过程中，恰当的行为有()。
A，保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C.在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E.对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解

网考网参考答案：A、B、E

网考网解析：

这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。C项，尽全力调查，拿不出意见作罢，好像也合情理，但不够积极所以这项不选;积极的做法肯定是要追查到底，最后要给客户一个答复。D项无理的投诉就不调查，好像也有道理啊，但是也不选，因为最好的做法是不轻慢任何投诉建议。