银行从业资格考试

银行处理投诉程序的日常维护和改进中，应严格控制的环节包括( )。
A.分析和评估投诉
B.处理投诉过程的满意度
c.处理投诉程序的审查
D.管理者对处理投诉程序的评审
E.持续改进

网考网参考答案：A、B、C、D、E

网考网解析：

银行处理投诉程序的日常维护和改进，应严格控制七大环节：①信息收集;②分析和评估投诉;③处理投诉过程的满意度;④处理投诉程序的监督;⑤处理投诉程序的审查;⑥管理者对处理投诉程序的评审;⑦持续改进。