银行从业资格考试

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。( )

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网考网解析：

与客户语言沟通时应使用敬语、音量要大一点，足够别人听清楚，语速不要过快，并尽量用“您”询问客户。