银行从业资格考试

 关于个人理财人员的沟通技巧，下列说法正确的是( )。
A.个人理财人员要懂得运用各种非语言的沟通技巧，包括眼神、面部表情、身体姿势、手势等
B.个人理财人员作为专业人士，在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言
c.涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心
D.建立客户的方式是单一的

网考网参考答案：A

网考网解析：

B项个人理财人员作为专业人士，在与客户交谈时应尽量使用专业化的语言;c项在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺，避免因达不到目标而承担不必要的法律责任;D项个人理财人员建立客户关系的方式是多种多样的。