银行从业资格考试

客户维护方法中知识维护包括( )。
A.设身处地站在客户的立场为客户着想
B.预见客户的未来而提出积极的建议
c.普及金融知识、启迪金融意识
D.当客户决定选择某银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务

网考网参考答案：C

网考网解析：

普及金融知识、启迪金融意识是知识维护的重要内容，因此，c项正确;A项设身处地站在客户的立场为客户着想是情感维护的内容;B项预见客户的未来而提出积极的建议是顾问式营销维护的内容;D项当客户决定选择某银行后，想办法提供他们所需要的所有银行业务是交叉销售维护的内容。