银行从业资格考试

在与客户沟通中，个人理财人员处理“拒绝”问题应有的态度包括( )。
A.以平常心面对拒
B.始终诚实与谦虚
c.灵活处理
D.千万不可争论
E.准备撤退，保留后路

网考网参考答案：A、B、C、D、E

网考网解析：

处理“拒绝”问题的态度包括：①以平常心面对拒绝;②始终保持真诚与谦虚;③需要有信心与权威感;④千万不可争论;⑤灵活处理;⑥准备撤退，保留后路。