银行从业资格考试

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。( )

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网考网解析：

当客服人员碰到难以处理客户投诉时，客服人员可使用更换人员，改变场合处理办法处理更为难缠的客户。