每日一练:银行从业资格考试银行业专业实务每日一练(2018/9/30)
【多选题】下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
在下面提交答题后即可查看答案与试题解析
每日一练:银行从业资格考试银行业专业实务每日一练(2018/9/30)
【多选题】下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
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网考网参考答案:A、B、C、D
网考网试题解析:
一般而言,有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括:①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④从投诉和批评中积累早期预警经验;⑤尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑥增强对客户/公众的透明度;⑦将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来,是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面;⑧保持与媒体的良好接触;⑨制定危机管理规划。查看试题解析出处>>
大数据分析:在此试题本次每日一练练习中:
93%的考友选择了A选项
5%的考友选择了B选项
1%的考友选择了C选项
0%的考友选择了D选项
1%的考友选择了E选项
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