银行从业资格在线答题

银行业专业实务每日一练(2018/9/30):下列()是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A.

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每日一练:银行从业资格考试银行业专业实务每日一练(2018/9/30)
【多选题】下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户/公众的透明度
E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
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