银行从业资格考试

【多选题】面对“拒绝”时，正确的态度有()
A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度
B．始终诚实与谦虚
C．以平常心面对拒绝
D．千万不可争论

网考网参考答案：B、C、D
网考网解析：
[解析] 业务人员对客户拒绝中提到的合理问题应表示理解，不管遇到什么样的情况都不能与客户进行争论或者盛气凌人，所以业务人员不能因为客户拒绝方式很粗鲁就严肃地提醒客户改变态度，故A选项的做法不恰当。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>