银行从业资格考试

金融企业以客户为中心的经营、服务的第一步是（　　）。
A．了解客户
B．了解自身
C．了解行业
D．了解客户需求
E．了解市场动向

网考网参考答案：A、D

网考网解析：

金融企业以客户为中心的经营服务第一步，也是最关键的一步是了解客户和客户需求。