导游资格证考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2017/6/18日导游资格证考试习题练习中，答错率较高，为：30%
【单选题】 对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是(　　)。P103
A．冷处理
B．正面回答
C．严肃处理
D．要求道歉

网考网参考答案：A，答错率：30%
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