导游资格证考试

【分析解答题】导游员回答不了客人提出的问题
老杨是旅行社的资深导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如：此花何时开放、何时凋谢，夏天如何防暑、冬天如何抗寒，如何施肥，是否要松土等类问题时，老杨都非常为难，不能给客人圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。
网考网解析：
参考解析：正确处理方法 当导游人员不能马上回答旅游者提出的问题时，应该做到：(1)如实向旅游者讲明，自己在这方面知识缺乏，诚恳地请求旅游者原谅；(2)可以向在场的其他旅游者或景点的工作人员或正在带团的其他导游人员请教；(3)如果在现场不能马上回答旅游者提出的问题，应该想办法尽快获得答案并告诉旅游者；如果旅游者已经离开当地，应该以通信的方法将问题的答案告知旅游者；(4)导游人员带团结束后，要认真总结，对有欠缺的知识要有所准备。 评析 无论导游人员掌握多么丰富的知识，总有一些问题回答不了。所以，在接团以前，导游人员一定要做好准备工作，进一步熟悉和理解将要讲解的内容，对旅游者可能提出的问题做到心中有数。在现场当旅游者提出的问题导游人员一时答不上来，既不要紧张，也不要感到难为情，应该作出努力来解答旅游者提出的问题，不能让旅游者带着遗憾离开当地。 查看试题解析出处>>