导游资格证习题练习
| 导游资格证考试易错题（2018/11/16） |
| 第1题： 消费者与经营者之间发生权益纠纷，解决的途径有( )。 A．与经营者协商和解 B．请求消费者协会调解 C．向有关部门申诉 D．向人民法院起诉 |
| 【多选题】： |
| 第2题：导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。( ) |
| 【判断题】： |
| 第3题：以下有关导游人员的叙述中，正确的是( )。
A.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值 B.导游人员必将被电子导游所取代 C.导游人员是整个接待服务中的核心和纽带 D.导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用 E.导游人员是旅游活动的灵魂 |
| 【多选题】： |
第4题：( )具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。 |
| 【单选题】： |
| 第5题：在旅行社责任保险中，投保人、被保险人、受益人是合一的，都是旅行社。( ) |
| 【判断题】： |