导游资格证考试

【多选题】导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要( )。
A、精神饱满
B．衣着得体
C．沉着果断
D．语言得体
E．讲解知识丰富

网考网参考答案：A、B、C、D、E
网考网解析：
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