导游资格证考试

【多选题】2009年12月，某学校10名教师与旅行社签订旅游协议，定于2010年2月8日，组团赴新马泰港澳进行旅游活动。旅游者按规定每人预付了800元旅游费。2月5日旅行社电话告知旅游者，由于机票无法解决，此团被迫取消。该旅行社境外部经理到学校说明情况，赔礼道歉，退还预付旅游费。双方发生争执。旅游者投诉要求旅行社赔偿损失每人5000元。
请根据本案的法律事实，回答以下问题：
______是旅行社的权利和义务。A．旅行社有权依据事实，反驳投诉请求
B．旅行社有权与投诉者自行和解
C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复
D．投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助

网考网参考答案：A、B、D
网考网解析：
[解析] 旅游被投诉者的权利义务。根据《投诉规定》，被投诉者有权与投诉者自行和解；有权依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益；被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复；应当协助旅游投诉机关调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查工作；确有过错并损害投诉者利益的，应主动赔偿道歉，赔偿损 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>