导游资格证考试

【多选题】根据我国《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在()基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
A、查明事实
B．平均分配责任
C．解决纠纷
D．分清责任
E．尽量调解

网考网参考答案：A、D
网考网解析：
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