导游资格证考试

【多选题】某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1:50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，李先生则认为他还未住不到24小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。
饭店对刘先生的投诉，应采取的正确对策是______。A．将刘先生安排到饭店住一晚，一切费用由其自理
B．负责免费提供交通工具，将刘先生临时安抚到其他同类型饭店暂住
C．向刘先生提供一到两次免费电话
D．支付刘先生住其他饭店的第一夜房费
E．支付刘先生住其他饭店的一切费用

网考网参考答案：B、C
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