顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（ ）方面的二重性 A．面向顾客的管理 B．面向顾客的应用 C．面向企业的管理 D．面向企业的应用 E．面向顾客和企业的管理用－台万用表测量电阻器的阻值时，使用的是×100挡若万用表刻度盘的示值范围为0～
用－台万用表测量电阻器的阻值时，使用的是×100挡若万用表刻度盘的示值范围为0～10．0 Ω，则该档下的标称范围为（ ） A．0～10．0Ω B．0～100Ω C．0～1 kΩ D．0～10kΩ用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）A．PAF模式B．过程模式
用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（ ） A．PAF模式 B．过程模式 C．寿命周期模式 D．综合控制模式根据GB／Tl9000---2000标准，不合格的定义是（）A．未达到要求B．未
根据GB／Tl9000---2000标准，不合格的定义是（ ） A．未达到要求 B．未达到规定要求 C．未满足要求 D．未满足规定要求不合格分级的作用有（）A．明确检验控制重点B．便于综合评价产品质量C．有利于抓住
不合格分级的作用有（ ） A．明确检验控制重点 B．便于综合评价产品质量 C．有利于抓住关键质量 D．可以节约检验成本 E．有利于选择更好的验收抽样方案企业按照（）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类A．与供应商的合作关系B．供应
企业按照（ ）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类 A．与供应商的合作关系 B．供应商提供的零部件对产品的重要程度? C．与供应商的互利互赢的关系 D．供应商提供的零部件的多少根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的（）与国际标准不－致、对贸易有影
根据贸易技术壁垒(TBT)协议的规定，各成员国的（ ）与国际标准不－致、对贸易有影响时，必须向WT0通报 A．关税税率 B．合格评定程序 C．货币汇率 D．技术法规 E．标准已知测量仪器的最大允许误差为±0．173V，若示值呈均匀分布，则测量结果中由该仪
已知测量仪器的最大允许误差为±0．173 V，若示值呈均匀分布，则测量结果中由该仪器导致的标准不确定度分量为（ ） A．0．346 V B．0．173 V C．0．100 V D．0．086 V根据GB／Tl90130---2000对不合格的定义，不合格包括（）A．产品B．
根据GB／Tl90130---2000对不合格的定义，不合格包括（ ） A．产品 B．过程 C．相关方 D．体系 E．价格按（）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客A．产品制造者B．接受产品的所有者C．产
按（ ）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客 A．产品制造者 B．接受产品的所有者 C．产品的销售者 D．产品使用者根据《产品质量法》的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分折1．国家根据（），推
根据《产品质量法》的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分折 1．国家根据（ ），推行企业质量体系认证制度 A．国际通用的质量管理标准 B．全面质量管理方法 C．现代企业管理制度 2．企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督 部门授权的部门认可的（ ）申请企业质量体系认证和产品质量认证 A．检验机构 B．实验室 C．认证机构 3．经认证合格的，由（ ）颁发企业质量体系认证证书和产品质量认证证书 A．认可机构 B．国务院产品质量监督部门 C．认证机构 4．经认证合格的，准许企业在（ ）上使用产品质量认证标志 A．产品 B．产品包装 C．广告 D．合同 5．对伪造或冒用认证标志的，施行的行政处罚，根据情节轻重，处以（ ） A．责令改正 B．没收违法生产、销售的产品 C．处以违法生产、销售产品货值全额等值以下的罚款 D．处以违法所得1倍以下的罚款 E．没收违法所得 F．吊销营业执照测量过程的特性主要包括（）A．最大允许误差B．测量不确定度C．稳定性、重复性、再
测量过程的特性主要包括（ ） A．最大允许误差 B．测量不确定度 C．稳定性、重复性、再现性 D．示值误差 E．准确度某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构为建立质量检验机
某大型公司刚刚组建，公司领导决定筹建企业的职能部门和各级组织机构为建立质量检验机构，公司相关人员进行了讨论学习，进－步明确了质量检验机构的权限、责任和主要工作 质量检验机构的权限包括（ ） A．在作业组织内认真贯彻产品质量方面的方针、政策，执行检验标准或有关技术标准 B．按照有关技术标准的规定，判定产品或零部件合格与否 C．制止忽视产品质量，以次充好、弄虚作假等行为 D．对不合格品做出让步接收的决定 质量检验机构的责任包括（ ） A．对生产过程中出现的不合格品负责 B．对产品形成过程中由于错检、漏检而造成的损失和影响负责 C．对产品质量事故负责 D．对本部门统计上报的质量报表、质量信息的正确性和及时性负责 质量检验机构的主要工作任务包括（ ） A．编制和控制质量检验程序文件 B．开展不合格品的回收利用 C．编制需要采购的产品原材料目录和技术要求 D．产品形成全过程的质量检验－标称值50mm的量块经校准后，确定其长度实际值1为49．999926mm，且合
－标称值50 mm的量块经校准后，确定其长度实际值1为49．999 926 mm，且合成标准不确定度为“(1)=36．4nm，下列测量结果报告方式中，正确的有（ ） A．1=49．999 926 mm±36．4 nm B．1=49．999 926 mm，U(1)=73 nm(k=2) C．1=(49．999 93±0．000 08)mm(k=2) D．l=49．999 926 mm，U(l)=8×10-5 mm(k=2) E．1=49．999 926 mm，u(1)=36．4 nm中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题：
六个变量中目标变量是（ ）
A．顾客忠诚
B．顾客满意度
C．感知质量
D．感知价值
顾客满意度的原因变量是（ ）
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度
顾客满意度的结果变量是（ ）
A．顾客忠诚
B．顾客满意度
C．感知质量
D．感知价值
这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系
A．9
B．10
C．11
D．12质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得
质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（ ），以便对信息和知识的管理进行改进 A．将信息转换为对组织有用的知识 B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标 C．利用信息确定竞争对手的战略和目标 D．确保信息的安全性和保密性 E．评估因使用信息所获得的收益不合格是偏离质量规定要求的表现因质量特性重要程度和偏离规定要求的程度不同，因而（
不合格是偏离质量规定要求的表现因质量特性重要程度和偏离规定要求的程度不同，因而（ ）就不同 A．严重性分级 B．对产品适用性的影响程度 C．对使用要求的影响 D．不合格分级按产品类别设置检验站，其优点为（）A．专业性强B．熟悉掌握产品结构和性能C．提高
按产品类别设置检验站，其优点为（ ） A．专业性强 B．熟悉掌握产品结构和性能 C．提高检验效率 D．检测器具统一管理 E．便于交流经验下列测量仪器的计量特性中，可以定量表示的有（）A．测量准确度B．分辨力C．灵敏度
下列测量仪器的计量特性中，可以定量表示的有（ ） A．测量准确度 B．分辨力 C．灵敏度 D．稳定性 E．示值误差互利共赢关系给企业带来的好处是（）A．提高产品质量B．增强赢利能力C．获得合作伙
互利共赢关系给企业带来的好处是（ ） A．提高产品质量 B．增强赢利能力 C．获得合作伙伴的技术和管理支持 D．降低进货检验费用 E．缩短产品开发周期