房地产经纪人考试

【多选题】关于客户关系管理，正确的说法是（　　）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
网考网参考答案：B、C、E
网考网解析：
A用到的是客户的生命周期理论；D除了以上三个方面，还可以从与客户积极沟通方面人手。 查看试题解析出处>>