根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2019/8/13日高级经济师考试习题练习中，答错率较高，为：62%
【多选题】客户关系管理的内容包括( )。
A、顾客分析
B、顾客吸引
C、顾客反馈管理
D、顾客档案管理
E、顾客分析
网考网参考答案：A、C、D、E，答错率：62%
网考网试题解析：
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。查看试题解析出处>>
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