高级会计师考试

【分析解答题】ABC公司是一家炼油公司，它通过自己旗下的ABC公司加油站出售自己的产品。ABC公司进行了市场调研后认为汽油市场60%的份额由“服务导向型客户”占领。这些客户属于中高收入阶层，当加油站能够提供优秀的客户服务，如整洁的设施、便利店、态度友好的员工、快速服务、能够用信用卡付款以及提供优质高辛烷汽油时，他们愿意支付较高的汽油价格。剩余40%的市场份额由那些寻找最廉价汽油的“货比三家者”组成。ABC公司的战略是以60%的服务导向型客户为主要目标。ABC公司2012年度平衡记分卡如下。为了简洁起见，我们省略了为实现每个目标而采取的计划。

目标	衡量指标	目标业绩	实际业绩
财务方面
增加股东价值	价格回升导致经营收入的变化	90000000	95000000
	增长导致经营收入的变化	65000000	67000000
客户方面
提高市场份额	占整个汽油市场的市场份额	10%	9.8%
内部业务流程方面
提高汽油质量	质量指数	94分	95分
提高炼油厂业绩	炼油厂可靠性指数	91%	91%
确保汽油可供性	产品可供性指数	99%	100%
学习和增长方面
提高炼油厂流程能力	具备先进控制能力的炼油厂流程比例	88%	90%

要求：
ABC公司是否成功地实施了2012年的战略计划 请说明原因。

【多选题】以下各项中，属于影响企业创造价值的因素有( )。
A．增长率
B．资本成本
C．投资资本回报率
D．回报率

【单选题】根据波士顿矩阵分析法，某经营领域的需求增长率高，相对市场占有率低，说明该经营领域处于()。
A．明星区
B、现金牛区
C．瘦狗区
D、幼童(问号)区

【判断题】进行套期保值交易就可以使得现货市场和期货市场的盈亏完全相抵。()

【多选题】现货商为规避成交价格下跌风险所采取的行为是()。
A、多头套期保值
B．空头套期保值
C．卖出套期保值
D．买进套期保值