【单选题】某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务,试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。
A.关系导向型
B.产品导向型
C.价格导向型
D.服务导向型
网考网参考答案:D
网考网解析:
[解析] 考察客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低,客户管理导向分为四种情况:1.关系导向型:既要向客户提供优质的产品,还要向其提供一流的服务。2.产品导向型:是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。3.价格导向型:企图通过制定低价策略来吸引客户,依靠产品的价格优势与竞争者进行较量。4.服务导向型:往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。关系导向型是企业最好的选择。
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