管理咨询师考试易错题(2019/7/12) |
第1题:下列关于控制类型的叙述中,错误的有()。 A、前馈控制,又称为过程控制,事中控制等 B.直接控制的着眼点在于发现工作中的偏差,并根据偏差探究原因 C.在集中控制中,信息处理、偏差监测、纠偏措施等都是由一个中心统一完成的 D.分散控制的最大缺点在于容易导致组织反应迟钝,甚至使整个系统出现混乱 |
【多选题】: |
第2题:关系营销4Rs的主要内容包括( )。 A.关联 B.反应 C.沟通 D.回报 E.关系 |
【多选题】: |
第3题:企业的工作时间不包括()。 A.基本工作时间 B、辅助工作时间 C.作业延误时间 D、不可避免的作业延误时间 |
【单选题】: |
第4题:客户关系管理是一种以()为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。 A.协理 B、经纪机构 C、客户 D、经纪人 |
【单选题】: |
第5题: (由单选和多选组成。)
B.企业各个部门之间的协调不好 C.企业长期存在的矛盾激化了 D.设计部门和生产部门的意见总是难以统一的 | |
【多选题】: |