| 管理咨询师考试易错题（2019/9/10） |
| 第1题：Y公司业务量水平较为稳定，经营利润也保持一定水平，则利润编制预算时采用的预算方法为( )。
A．固定预算 B．零基预算 C．弹性预算 D．滚动预算 |
| 【单选题】： |
| 第2题：这份劳动合同缺少哪些必要条款()。 A、劳动保护和劳动条件 B．劳动合同终止的条件 C．用人单位违反劳动合同的责任 D．解决劳动争议的办法 |
| 【多选题】： |
| 第3题：下列选项中，属于CRM功能的有()。 A、对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成 B．对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化 C．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理 D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能 |
| 【多选题】： |
| 第4题：某公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定的，员工没有提意见的机会。即使有时员工的意见能够提出来，也得不到应有的重视这种管理的结果是：员工的流失率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8％，产品退货率为45％，公司营业状况每况愈下。公司领导开始设法改革原有的管理制度。经过反复讨论，该公司在“通过员工参与管理来改进工作”的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新的管理措施，第一，向全体员工印发了一本简明易懂的员工手册。该手册讲解了公司的宗旨、目标和各项政策与措施，使每个员工了解到公司的远景规划、具体要求和公司领导对他们的期望。第二，对公司高级管理人员的选拔做出了新规定，过去公司一般都是从公司外选聘高级管理人员，而新的制度要求公司高级管理人员一般应从公司内部表现突卅、能力强的管理人员当中选拔。笫三，新成就了工程管理部，该部除了负责工程方面的改进工作之外，还经常派人到各车间去观察各项作业的流程，听取工人的意见。这个部门的工作，加强了公司内部各部门之间的联系与协调。第四，建市了员工出勤奖励制度，对于全勤的员工给予奖励，第五，作为公司领导和员工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责印制一份内部刊物，使公司领导的新精神和员工的各种意此都能得到反映．第六，建立了“抱怨”登记制度，每月召开“员工参与管理会议”。由于采取了以上措施，甲公司的工作发生了重大变化；全公司产量增加，，没有再发生罢工事件，缺勤率大幅度下降，产品退货率迅速下降。公司的经营步入良性循环。 公司印制内部刊物作为公司领导与员工沟通渠道的沟通方式属于( )。 A、上行沟通 B．直接沟通 C．文字沟通 D．横向沟通 |
| 【单选题】： |
| 第5题：制定促销决策时，企业首先会遇到的两个主要问题是()。 A、应花费多少资金用来进行促销活动 B．促销支出是否比用于新产品开发的效益好 C．促销是否能引起消费者购买上升 D．投资应如何在众多促销工具之间进行分配 |
| 【多选题】： |