管理咨询师考试

【多选题】平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A．财务指标
B．工作质量指标
C．客户指标
D．内部业务流程指标
E．学习与成长绩效指标

网考网参考答案：A、C、D、E
网考网解析：
[解析] 在选择考核指标时，首先要注重保持与企业战略规划的一致性和可行性，所提出的指标不但与企业中长期战略目标密切相关，还要与短期计划要求一致。同时，在选择考核指标时，还要遵循SMART原则，即具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有时限的(Time-hased)原则。其具体要求是：①specific——目标必须尽可能具体，缩小范围；②Measurable——目标达到与否尽可能有衡量标准和尺度；③Attainable——目标设定必须是通过努力可达到的；④Relevant——体现与客观实际与其他任务的关联性；⑤Time-based——目标的完成要有时间表。此外，在选择考核指标时，还要注意考核指标的可操作性和易理解性。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>