人力资源管理师考试

【分析解答题】简述培训评估效果信息收集的目的、类型及渠道。
网考网解析：
参考解析： 　　(1)收集培训效果信息的目的。 　　所谓培训效果的信息收集，是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和 反馈。这种反馈的形式应该是多种的，而且涉及的方面是多样的，这样才可以避免因为片 面之词而影响对整个培训的评估。要做到有效的评估，对整个培训过程中的培训信息收集 是必不可少的。完善的培训效果信息收集体系，一方面验证了培训结果是否达到了企业及 员工个人的培训期望;另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有 科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠依据。 　　(2)不同类型培训效果信息的收集。培训效果信息的类型对于评估培训效果的优劣是非 常重要的。要保证评估的准确性，就必须多方面收集信息，不能单一地就某一类型或渠道 进行信息收集。 　　1)主观信息的采集。在确定信息采集主体后，结合调查问卷等信息采集方式，正面采 集个体对培训的反馈。 　　2)客观信息的采集。客观信息的采集包括一切可用数据衡量的信息，如员工知识水平 的提升、操作水平的改变等。 　　3)信息之间的对比分析。在正式采集各主体的信息后，应对同一问题的不同主体之间 的信息进行对比分析，这也是非正式信息采集的一种方式。 　　(3)培训效果信息的收集渠道。信息的准确性是保证培训评估结果准确性的基础所在。 多样的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客观而合理的信息收集技术等方面能正常地 发挥作用并有机地结合在一起时，才能真正确保信息的准确性。 　　1)通过资料收集。收集的资料来源可以是各种各样的。上课的教程、受训员工的总结 报告、培训师的课堂总结等这些资料可以是对课程文字性质的描述，也可以通过数理的统 计办法反映到直观的数字上。收集的资料也可以是其他收集办法的书面体现，如运用问卷 调查法得到的调查问卷。 　　通过资料，可收集以下信息：①培训方案的资料;②有关培训方案的领导批示;⑨有关 培训的录音;④有关培训的调查问卷原始资料和统计分析资料;⑤有关培训的录像资料;⑥有 关培训实施人员写的会议纪要、现场汇录;⑦编写的培训教程等。 　　2)通过观察收集。这个方法是通过对员工上课的表现、课下员工的反应来体现的。在 上课的过程中，员工的状态可以反映出课程对他们的吸引力;课下员工的反应可以体现员工 对于课程的认识深度等问题。通过观察，可收集以下信息：①培训组织准备工作情况;②培 训实施现场情况;③培训对象参加情况;④培训对象反应情况;⑤观察培训后一段时间内培训 对象的变化。 　　3)通过访问收集。访问收集是一种成本较低也便于实现的方法，可以通过受训员工的 上级来实现。在课程结束后，上级应当了解员工对于此次培训的看法及收益，还可以通过 观察员工培训前后工作的变化来及时与受训人员联系和沟通。在上级主管日常的工作中就 可以完成这项工作。 　　通过访问，可收集以下信息：①培训对象;②培训实施者;③培训组织者;④培训学员领 导和下属。 　　4)通过调查收集。这种方法十分普遍，也比较容易得到结果。在培训后及时填写一份 调查问卷，可以保证调查结果的时效性，而且便于收集。通过调查，可收集以下信息：① 培训需求调查;②培训组织调查;③培训内容及形式调查;④培训师调查;⑤培训效果综合调 查。 查看试题解析出处>>