【分析解答题】H电器销售公司营运部库管员小王经常要填写入库单据。为了使业务流程标准化，该公司人事部对小王填写单据的情况进行了抽样调查。首先，将其工作分解为填写单据、查询、削铅笔、分类存档入账和无事闲谈等五个具体的工作事项，采用不等间隔随机地进行瞬间观测。结果发现在100小时内处理了500份单据，总观察次数为1000次；并对工作活动进行必要的评定，其结果如表1-1所示。
{{B}} 表1-1 抽样调查记录表{{/B}}
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试题答案： 答案解析：为了求出处理单据的标准时间，应按下列步骤进行：
(1)计算出填单据实际耗用的时间
T g =T c ，n/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工时)
式中：T g ——实际耗用工时；
T c ——总的工作时间；
n——观测中与填写单据有关的观测次数； N——总观测次数。
(2)计算总的平均工作效率
P x =H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%
式中：P x ——总的平均工作效率；
H——评定后折合的工作次数； n——评定前观察的工作次数。
(3)计算出总的正常工作时间
T xh =T g P x =80×0.89=71.2(工时)
式中：T xh ——总的正常工作时间。 (4)计算出处理每份单据的正常工作时间
T d =T xh /D c =71.2÷500=0.1424(工时/份)
式中：T d ——处理每份单据的正常工作时间；
D c ——处理完毕的单据总数。 (5)赋予宽放时间，最后求出标准时间
由于本项工作完全是手工操作，故时间宽放率为20%(K=0.2)
T b =T d /(1-K)=0.178(工时/份)或者10.68(工分/份)
式中：T b ——处理每份单据的标准时间；
K——时间宽放率。 即根据岗位抽样的结果，可制定出处理单据的标准时间为10.68工分/份。
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