人力资源管理师考试

【分析解答题】【情境】瑞华公司成立于1996年，业务领域涉及配电自动化、发电厂用电监控自动化、民用电源保护设备等多个领域。目前员工人数不到800人，年产傎超过40亿元。近年来，主力产品的国内市场占有率稳定在17%左右，同时也大量出口北美和欧洲市场。在行来内，公司以研发能力领先著称，研发人员的总数接近400人，是典型的科研型企业。公司由总经理(鲁为政)、研发副总(刘凯)以及营销副总(张玉梅)组成管理团队。总经理主持公司的全面工作，并具体分管公司的生产制造部、物流采购部、财务部、人力资源部等综合业务部门；研发副总分管战略发展部及4个不同研发领域的研发部门；营销副总分管市场部、能源行业销售部、制造行业销售部和民用品销售部。人力资源部下设5个主管岗位：招聘主管、绩效主管、薪酬主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属。假设您(孙敬林)是该公司人力资源部部长，全面主持公司的人力资源管理工作。今天是11月26日，昨天您刚出差回来。上午8点，您好准时来到办公室，您必须在3个小时内处理完这几天因出差所积累下来的电子邮件、电话录音及其它公务信函等。11点钟还有一个重要的会议需要您主持。【任务】在接下来的3小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。具体答题要求是：(1)确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“□”里划“√”；(2)请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图；(3)在处理文件过程中，请注意各个文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：(请在相应选项前的“□”里划“”)□信件/便函□电子邮件□电话√面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容：(请做出准确、详细的回答) 【文件十】类 别：请示来电人：田 唱 绩效主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月24日 孙部长：按照您好的要求，我对生产制造部的绩效考核进行了统计，该部门获得优秀的员工占到部门人数的30%，良好的占35%，合格的占30%，不合格占5%，我认为该部门的考核明显存在宽厚误差。别外，该部门所有员工目前只有业绩考核，重点考核产量和合格率等硬性指标。我曾经建议在绩效考核中增加基层管理人员的行为评估，但该部门的赵刚部长认为操作起来太麻烦而未采纳。但最近公司员工满意度调查结果表明，生产制造部的员工对上级管理方式的满意度很低。现将分析报告呈送给您好，请阅示。田唱
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