人力资源管理师考试

【多选题】 利用客户关系图来提取KPI，能够  () 。
A.分析客户的满意度标准
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户所提供的工作产出的具体项目和构成
D.了解企业的市场占有率
E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效

网考网参考答案：A、B、C、E
网考网解析：
通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些丁作产出的满意度标准，从而设定考评标准来衡量团或个体的绩效。 查看试题解析出处>>