试题来源：证券投资基金销售人员从业考试基金销售基础-5
【单选题】 关于基金销售机构处理客户投诉应当采取的措施，下列说法错误的是( )。
A．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B．评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉
C．准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音
D．根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
参考答案：D
网考网解析：
[解析] 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应：①建立完备的客户投诉处理体系，设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；②向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；③准确记录客户投诉的内容，... 查看试题解析出处>>
发布评论 查看全部评论