基金从业资格考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2018/7/4日基金从业资格考试习题练习中，答错率较高，为：33%
【单选题】基金客户服务流程不包括(　　)。
A.服务宣传与推介
B.投资咨询与基金咨询
C.投资跟踪与评价
D.公布基金招募说明书
网考网参考答案：D，答错率：33%
网考网试题解析：
为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于基金管理人的工作内容。 查看试题解析出处>>