全面质量管理体系不但要包括( )、上层领导的重视、有效的沟通等“软件” 要素,同时还包括质量体系等“硬件”要素。 A.质量管理团队 B.质量文化 C.PDCA循环法 D.上层管理的参与
网考网参考答案:B
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