经济师考试

根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括(   )。
A.饭店的宣传促销脱离实际
B.客人期望值过高
C.服务质量规范的可操作性差
D.设备设施、技术支持系统达不到规范的要求
E.企业内部管理的监督、激励机制不健全

网考网参考答案：C、D、E

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