经济师考试

解析：满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受()

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满足或超越顾客的期望是饭店服务的目标，而饭店顾客的期望通常受( )等因素的影响。
A.饭店组织结构
B.顾客个人经历
C.饭店原材料采购流程
D.饭店的口碑宣传
E.饭店广告

网考网参考答案：B、D、E

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