在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有( ) A.服务人员招聘不当 B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性 C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理 D.管理层次太多，致使信息沟通不畅 E.夸大的广告宣传
网考网参考答案：B、D
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