经济师考试

某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身制定的客户品牌A。在产品的营销推广过程中，该公司设立了体验店，使用户可以在此办理业务，了解最新资讯观看业务演示和体验业务等-体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛固，使A.品牌的文化渗透到方方面面。此外，为了提升A 品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈的策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。
1. 该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的( )特点。
A. 差异性
B. 无形性
C. 不可分离性
D. 不可储存性
2. 该公司通过体验店的外观和内部装饰设计，来刺擞和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对A品牌的初步印象，这体现了有形展示( )。
A. 具有包装作用
B. 具有控制作用
C. 可提高用户忠诚度
D. 可帮助服务过程顺利进行
3. 该公司为了在竞争中留住顾客采取积分回馈策略，这种关系营销策略属于( )策略。
A. 财务联系
B. 社会联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系)。
4.该公司开展关系营销的目的是( )
A. 拓宽分销渠道
B. 进一步细分市场
C. 维系和加强顾客关系
D. 重新进行市场定位

网考网参考答案：

网考网解析：

1、B 2、A 3、A 4、C