经济师考试

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指(  )的比值
A.抱怨的客户数量与客户总数
B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

网考网参考答案：A

网考网解析：

抱怨率=抱怨的顾客数量/客户的总数。