经济师考试

解析：服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来

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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
A、热线接通率
B、用户投诉处理及时率
C、用户投诉处理平均时间
D、话务代表解决问题的能力

网考网参考答案：D

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