经济师在线答题

每日一练：经济师考试中级经济师每日一练(2019/7/26)
【单选题】关于饭店服务品质的特征和特性，下列说法有误的是（　　）。
A.特征是指外观的性能
B.特性是指内在的性能或使用的性能
C.特性必须是可视的、可捉摸的
D.特性确实是存在的

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网考网参考答案：C
网考网试题解析：
饭店服务品质是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和。特征是指外观的性能，如饭店的建筑造型、内外部装修等；特性是指内在的性能或使用的性能，主要有安全性、功能性、经济性、时间性、舒适性、愉悦性等，其中功能性是饭店服务最基本的品质特性，而愉悦性是饭店服务最重要的品质特性。 查看试题解析出处>>
大数据分析：在此试题本次每日一练练习中：
21%的考友选择了A选项
54%的考友选择了B选项
10%的考友选择了C选项
15%的考友选择了D选项