秘书资格考试

【多选题】处理冲突时采用弹性低、互动强度高的策略是()。
A．和平共处
B．讨价还价
C．铁令如山
D．携手合作

【多选题】文书部门将立好的案卷，定期向档案部门移交，以便集中保管，这一公文处理程序叫做(　)。
A．案卷归档
B．案卷移交
C．公文归档
D．整理立卷

【多选题】关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是( )。
A．爱岗敬业是现代企业精神
B．现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C．爱岗敬业要树立终身学习观念
D．发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

【多选题】文明职工的基本要求是( )。
A．模范遵守国家法律和各项纪律
B．努力学习科学技术知识,在业务上精益求精
C．顾客是上帝,对顾客应惟命是从
D．对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

【多选题】假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款,公司派你去催款,你可能会采取哪种方式
A．诉诸法律手段
B．动用各种社会关系督促该厂还款
C．坐在该厂厂长办公室内,不给钱坚决不走
D．通过舆论手段

【分析解答题】检查会场布置的情况应注意的方面 包括(　　)。
A、签到台是否已经布置
B．会标是否端庄醒目
C．领导的座次安排是否合理
D．应准备的磁盘或磁带是否已经选好

【多选题】《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。
A．爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
B．爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
D．尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾

【多选题】如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法( )
A．因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足
B．向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因
C．先向客户作解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
D．为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围

【单选题】企业 的运作就是(　)这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程
A．投入、产出、转换、反馈
B．投入、转换、反馈、产出
C．投入、转换、产出、反馈
D．生产、转换、反馈、销售

【单选题】文书菜有的特点，归纳起来共有(　)特征
A．四个
B．五个
C．六个
D．七个