秘书资格考试

【多选题】顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法( )
A．先向顾客做出承诺,然后再想办法解决
B．向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解
C．向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势
D．说明实情,向人介绍能够满足其要求的其他公司

【单选题】档案部门最基本的检索工具是(　)
A．分类目录
B．案卷目录
C．全宗指南
D．文号目录

【分析解答题】“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明(　　)。
A、要努力实现自身的社会价值
B．要从细微处严格要求自己
C．要积极向前人学习
D．要正确处理公与私之间的关系

【单选题】国家档案局规定，案卷短期保存的年限是( )。
A．1-8年
B．1-10年
C．1-15年
D．1-20年

【多选题】在工作中，同事们喜欢你吗( )
A．从不
B．较少
C．较多
D．总是