日语等级考试

【单选题】２．次の文章を読んで、質問に答えなさい。答えはそれぞれ① ② ③ ④の中から一つ選びなさい。　相手と面と向かって話をするときと{{U}}
A、{{/U}}、電話対応では表情や態度が相手に伝わりません。　その分、普段以上に気を使って応対をする必要があります。相手は電話を受けた人のイメージを会社全体のイメージと受け取ります。声の調子や話し方などに{{U}}
B、{{/U}}、明るく親切な応対を心がけるだけで会社の良いイメージ作りにもつながるのです。　上手な電話応対のポイントは以下のようです。第一は「明るい声で」です。どんな相手に対しても、常にはきはきと明るく応対します。いつもより明るいトーンを心がけます。　第二は「ゆっくりと」です。普段{{U}}早口{{/U}}の人も、電話では特に気をつけてゆっくりと話をします。聞き間違いの原因にもなりますし、落ち着きのない印象を与えてしまいがちです。話の区切りで一呼吸をしておくのもよいでしょう。　第三は「適度な声量で」です。ぼそぼそと小さな声では伝わりませんが、大きすぎるのも周りの人の業務の妨げになりますから。　第四は「メモと復唱」です。電話を始めたらこまめにメモをとりましょう。電話を切った途端に、重要な事項をその都度忘れてしまうこともあります。大切な用件や約束の日時などは、面倒でも繰り返し確認するようにしましょう。　{{U}}
C、{{/U}}、お客様の急ぎの電話にもスマートに応対し、常にスムーズに応対ができるよう、合理性を考えたレイアウトにしておきます。 {{U}}
C、{{/U}}どんな言葉を入れたらいいですか。
A、その分

B、しかし

C、ところで
D．要するに

网考网参考答案：D
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