社会工作者考试

【分析解答题】某幼儿园中班上的王倩倩小朋友非常胆小，常常在班上抹眼泪，不愿参加班级活动，有时走路一瘸一拐的，身上也有淤青。幼儿园的夏老师发现后，对王倩倩进行了一周的观察，注意到王倩倩的母亲潘可君在接送女儿时常常都是沉着脸，有时还在幼儿园门口打女儿。于是，夏老师来到王倩倩所在社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。
【问题】
假如你是王倩倩所在社区的一名社会工作者，请按照个案工作的进程设计出服务各阶段的工作要点。
网考网解析：
参考解析： 社会工作者在与夏老师会谈、了解基本情况后，需要拜访潘可君，尽快全面收集王倩倩的家庭资料，判断王倩倩是否正在遭受虐待，如果情况属实，则需紧急介入，将王倩倩带离其母亲身边，保护她的人身安全，对其开展辅导工作。  (1)接案阶段  社会工作者通过夏老师与王倩倩进行初步接触，关爱王倩倩，运用同理心、尊重、真诚等技巧取得王倩倩的信任；然后选择一个安全、温馨、舒适的场所，使用儿童的语言引导王倩倩在放松的状态下进行会谈。通过会谈，社会工作者初步了解王倩倩问题的成因、程度、频度等。  (2)预估阶段  ①在现有资料下，通过家访、观察等方式进一步全面搜集资料，确定王倩倩问题产生的原因与需要；  ②从问题、人、环境三个维度对搜集的资料进行分析，同时关注王倩倩的优势与需求；  ③根据现有资料，初步判定王倩倩的问题属于家庭和心理两方面，而心理问题也与家庭有关；社会工作者需要清楚王倩倩的家庭结构和家庭关系，以及王倩倩的成长史，其母亲潘可君虐待女儿的原因。  (3)计划阶段  ①个案工作的总目标  修正王倩倩的家庭问题，处理王倩倩由于受虐而产生的情绪问题，协助王倩倩发展良好的朋辈关系，使其健康快乐地成长。  ②对王倩倩的辅导  a．处理被打的情绪伤害，给予她关爱与温暖；  b．教导其学习与小朋友进行沟通的技巧，鼓励她积极参与班级活动，发展自己的兴趣和爱好，对她的进步及时予以表扬与奖励。  ③对潘可君进行心理辅导和行为修正  a．协助潘可君宣泄积压于心头的负面情绪；  b．帮助潘可君学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；  C．改变潘可君不适宜的教养方法，教导其采用适合的教育方式；  d．协助潘可君解决家里其他困难，为女儿的成长营造良好的环境。  (4)介入阶段  社会工作者需根据计划展开服务，并依据实际情况调整工作计划。可以从以下三个方面着手：  ①时刻关注王倩倩的需求和感受；  ②对潘可君的改变进行及时评估，直到确保王倩倩的家庭环境得到改善，不存在继续受虐的危险；  ③与夏老师和王倩倩所在社区工作人员及邻居联系，请她们监督王倩倩的家庭情况，构建紧急支援系统。  (5)评估阶段  对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，也可根据潘可君和夏老师对服务的满意度分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知王倩倩和潘可君辅导即将结束。  (6)结案阶段  与王倩倩回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在其表现出离别依恋情绪时，要恰当地处理，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来保护自己。  (7)跟进服务  个案结束之后要进行跟进，必要时需每隔一段时间进行一次回访，并请幼儿园给予王倩倩更多的关注。 查看试题解析出处>>