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【单选题】

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

A. 产品质量
B. 经营质量
C. 服务质量
D. 管理质量
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

4%的考友选择了A选项

15%的考友选择了B选项

51%的考友选择了C选项

30%的考友选择了D选项

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