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【多选题】

在进行服务对象咨询时，为获取更多信息在观察对方时应采取
A . 观察要仔细
B . 要和对方有目光交流
C . 要能透过表面现象看到本质
D . 要捕捉细微变化
E . 通过观察对方的表情、动作了解更多有用的信息

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